Qualität der Beratung wird durch die "i-Marke" bestätigt
Die Stadt- und Touristinformation der Hansestadt Uelzen hat das Prüfverfahren im Rahmen der sogenannten i-Marke des Deutschen Tourismusverbandes (DTV) erneut erfolgreich bestanden und darf die Qualitätsmarke für die kommenden drei Jahre nutzen.
"Wir freuen uns darüber. Unser Service und Angebot ist uns wichtig. Schließlich ist die Touristinfo für den Gast oft die wichtigste Anlaufstelle", sagt Anke Steffen, Leiterin der Stadt- und Touristinformation.
Deshalb habe man sich erneut der Zertifizierung gestellt. Ein Prüfer kommt inkognito in die Tourist-Information und checkt genau, wie gut die Beratung ist. Darüber hinaus spielen Ausstattung und Infrastruktur, sowie Angebots- und Leistungsspektrum eine Rolle. Dazu gehören beispielsweise der Standort, gut erreichbare öffentliche Toiletten, ordentliche und aktuelle Schaukästen oder eine saubere Umgebung. "Es werden rund 40 Aspekte überprüft", so Steffen. Insgesamt seien 120 Punkte erreichbar.
Das Uelzener Büro habe 94 Punkte bekommen. Um die Marke zu erhalten, sind mindestens 80 Punkte erforderlich.
Foto Hansestadt Uelzen: Erster Stadtrat Florian Ebeling (re), Leiterin der Stadt- und Touristinfo Anke Steffen, sowie die Mitarbeiterinnen Heike Koopmann, Silvia Schmidt, Lilli Friedrich, Gabriele Lenski, Andrea Seeßelberg (v.li) freuen sich über den Erfolg.
Sehr gut kamen die umfangreiche Beratung und der Service an. Die Zusammenfassung des DTV sagt, dass die Touristinfo an geeigneter Stelle in der Stadt angesiedelt ist. Für die Gäste sind ausreichend Parkmöglichkeiten vorhanden. Die Öffnungszeiten sind geeignet, um den Besucherstrom zu bedienen. Die Einrichtung und das Werbematerial wurden positiv bewertet.
Abzüge gab es insbesondere bei der technischen Ausstattung. Sowohl das fehlende Reservierungssystem für Unterkünfte oder Infoterminals mit Fernseh- und Videoinformationen sowie fehlende Audio-Guides wurden bemängelt. "Ankündigen konnten wir, dass die Homepage der Hansestadt derzeit überarbeitet und an die Anforderungen von Smartphones angepasst wird", erklärt Steffen.